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话务中心OA管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫中心管理 | 日期,时间,坐席ID,来电号码,呼叫类型,通话时长,通话状态,客户名称,投诉原因,投诉内容 |
| 座席管理 | 工号,姓名,性别,电话,邮箱,紧急联系人,紧急联系电话,所在部门,所在队列,登录状态,坐席状态 |
| 队列管理 | 队列名称,队列类型,队列容量,排队方式,优先级,,待时间,进入人数,坐席状态,服务质量,呼叫完成率 |
| 历史查询 | 日期,时间,来电号码,坐席ID,呼叫类型,通话时长,通话状态,客户名称,服务类型,服务质量 |
| 监控管理 | 实时通话监控,实时统计数据,录音监控,坐席状态监控,异常处理 |
| 业务分析 | 客户满意度,服务数量统计,服务质量统计,业务效率统计,业务利润统计 |
| 客户管理 | 客户姓名,客户电话,客户邮箱,客户地址,客户类型,客户需求,客户投诉,客户满意度,联系人,联系人电话 |
| 坐席技能管理 | 技能名称,技能,级,技能类型,坐席介绍,测试结果,通过时间,失效时间,技能掌握率,技能培训 |
| 话务员话费管理 | 话费预算,话费统计,话费报表,话费提醒,话费充值 |
| 话务员评价管理 | 评价,级,评价时间,评价内容,评价坐席,评价客户,评价统计,评价报表,评价点评,评价管理 |
| 订单管理 | 订单号,下单时间,下单人,订单状态,订单金额,订单详情,订单支付状态,订单发货状态,订单收货状态,订单退款状态 |
| 呼叫质检管理 | 质检时间,坐席ID,来电号码,质检结果,质检建议,质检范围,质检人员,质检得分 |
| 客户投诉管理 | 投诉时间,投诉人,投诉内容,投诉处理,投诉处理结果,投诉处理时间,客户满意度,投诉处理人 |
| 电话会议管理 | 会议主题,会议时间,参与人员,会议议程,会议记录,会议评价,会议报表,会议纪要,会议组织者 |
| 呼出管理 | 呼出号码,呼出时间,呼出结果,呼出时长,呼出客户,呼出坐席,呼出记录,呼出报表,呼出统计 |
| 呼入管理 | 呼入号码,呼入时间,呼入类型,呼入坐席,呼入客户,呼入记录,呼入报表,呼入统计,呼入转接 |
| 语音留言管理 | 留言号码,留言时间,留言内容,留言客户,留言坐席,留言状态,留言回复,留言报表,留言统计 |
| 呼叫计费管理 | 计费规则,计费标准,费率设置,结算周期,结算金额,结算方式,结算报表,结算统计,账单管理 |
| IVR管理 | IVR菜单,IVR录音,IVR热线,IVR维护,IVR登录,IVR投诉,IVR分析,IVR评价,IVR统计 |
| 系统管理 | 用户管理,权限管理,日志管理,客户端管理,服务器管理,系统参数,系统备份,系统更新,系统状态,系统报表 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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